जब से महामारी आई है, हाल की समय-सारिणी को दो अलग-अलग चरणों में विभाजित किया गया है – पूर्व-सीओवीआईडी और पोस्ट-सीओवीआईडी युग। वास्तव में, महामारी ने पूरी तरह से जीवन शैली, वित्त और यहां तक कि अर्थव्यवस्था को पूरी तरह से बदल दिया है। जीवन बीमा खंड अलग नहीं है।
महामारी के दौरान, जीवन बीमा Policy का महत्व कई लोगों पर हावी हो गया और लोग असामयिक मृत्यु की संभावना के खिलाफ खुद का बीमा कराने के लिए दौड़ पड़े। इस प्रकार, जीवन बीमा उद्योग ने आर्थिक सर्वेक्षण 2021-22 के अनुसार वित्तीय वर्ष 2020-21 के दौरान प्रीमियम आय में 9.74% की वृद्धि के साथ मांग में वृद्धि देखी। यहां तक कि 2019 में 2.82% की तुलना में 2020 में जीवन बीमा पैठ बढ़कर 3.2% हो गई (जहां बीमा पैठ को सकल घरेलू उत्पाद में एक वर्ष में भुगतान किए गए कुल जीवन बीमा प्रीमियम के प्रतिशत के रूप में मापा जाता है।) (स्रोत: इकोनॉमिक टाइम्स)
इस प्रकार, महामारी युग की मांगों को पूरा करने और बदलते आर्थिक परिदृश्य के अनुकूल होने के लिए, जीवन बीमा उद्योग विकसित हुआ।
क्या आप जानते हैं कैसे?
खैर, यहां कुछ बदलाव हैं जो उद्योग में हुए हैं और वे भी जो अभी भी प्रगति पर हैं –
- डिजीटल Policy जारी करना
महामारी के साथ, अधिकांश कंपनियां लॉकडाउन के कारण या सीमित कर्मचारी शक्ति के साथ ऑनलाइन काम कर रही थीं। इसने डिजिटल स्पेस के लिए वरदान का काम किया। बीमा कंपनियां ज्यादातर डिजिटल रूप से सुसज्जित थीं, लेकिन इस डिजिटल जागरूकता ने ईकेवाईसी और ऑनलाइन Policy जारी करने को गति दी।
नियामक ने जीवन बीमा पॉलिसियों की बढ़ती मांग और भौतिक Policy जारी करने की चुनौती को पहचाना। जैसे, इसने बीमाकर्ताओं को वीडियो केवाईसी या ईकेवाईसी और डिजिटल हस्ताक्षर के माध्यम से अपनी नीतियां ऑनलाइन जारी करने की सुविधा की अनुमति दी। इससे संभावित और मौजूदा दोनों Policyधारकों के लिए अपने घरों से बाहर कदम रखे बिना अपनी योजनाओं को खरीदना और नवीनीकृत करना आसान हो गया।
- ऑनलाइन ग्राहक सहायता
लॉकडाउन, सोशल डिस्टेंसिंग और वर्क फ्रॉम होम मॉडल का एक अन्य उप-उत्पाद ग्राहकों के प्रश्नों और शिकायतों को हल करने के लिए ऑनलाइन माध्यम पर निर्भरता था। बीमा कंपनियों ने अपने ग्राहक सहायता विभाग को ऑनलाइन करने के लिए अतिरिक्त प्रयास किए ताकि ग्राहक बीमा कंपनी से जुड़ने के लिए एआई बॉट्स, व्हाट्सएप संदेश, एसएमएस, ईमेल और लाइव चैट में से चुन सकें। बीमाकर्ताओं ने अपने टीएटी को भी कम कर दिया क्योंकि ऑनलाइन सहायता ने उन्हें वास्तविक समय में अपनी शिकायतों और शिकायतों को ट्रैक करने में सक्षम बनाया।
- ऑनलाइन बिक्री को प्रोत्साहन
बीमाकर्ताओं ने या तो अपनी वेबसाइटों के माध्यम से या ऑनलाइन एजेंटों और दलालों के माध्यम से ऑनलाइन बिक्री पर काफी जोर दिया। इसने न्यूनतम कागजी कार्रवाई के साथ Policy की आसान बिक्री की सुविधा भी प्रदान की। इसके अलावा, आईआरडीएआई द्वारा पेश किए गए ईकेवाईसी के साथ, Policy जारी करना भी आसान हो गया है।
- नई और अभिनव नीतियां
जबकि नीतियों की अधिकांश नई मांग COVID प्रेरित मौतों के कारण थी, बीमाकर्ता नवीन नीतियों के साथ आए, जिन्होंने COVID के लिए भी कवरेज की अनुमति दी। जबकि जीवन बीमा योजनाओं ने स्वचालित रूप से COVID से संबंधित मौतों को कवर किया, बीमाकर्ताओं ने जागरूकता बढ़ाने के लिए अपने Policyधारकों और संभावित ग्राहकों को इसकी सूचना दी। इसके अलावा, नई नीतियां भी पेश की गईं जो कि सस्ती प्रीमियम पर ऑनलाइन उपलब्ध थीं, ताकि कोरोना कवच और कोरोना रक्षक जैसे महामारी के वित्तीय नतीजों से सुरक्षा की मांग करने वालों को तत्काल कवरेज की अनुमति मिल सके।
- एपीआई का परिचय
यह जीवन बीमा उद्योग में एक अपेक्षाकृत नई अवधारणा है जो अभी अपनी प्रारंभिक अवस्था में है। जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, यह एक कार्य-प्रगति है। एपीआई का मतलब एप्लीकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस है। यह अन्य वित्तीय संपत्तियों और लेनदेन में जीवन बीमा पॉलिसियों के लिए प्लग-इन के रूप में कार्य कर सकता है। इस प्रकार, जीवन बीमाकर्ता वित्तीय सेवा प्रदाताओं के साथ गठजोड़ कर सकते हैं और मांग बढ़ाने के लिए एपीआई प्लग-इन के माध्यम से अपनी योजनाओं को बेच सकते हैं। यह जीवन बीमा पैठ में वृद्धि को भी सक्षम करेगा क्योंकि खरीद प्रक्रिया को सरल बनाया जाएगा।
एक बहुत ही सामान्य उदाहरण टूर बुकिंग ऐप्स में पाया जा सकता है जो आपको मामूली दर पर अतिरिक्त यात्रा बीमा कवर प्रदान करते हैं। इस तरह एपीआई काम करता है। जब आप अपनी यात्रा बुकिंग करते हैं, तो आप यात्रा बीमा Policy में निवेश भी कर सकते हैं ताकि यात्रा को मामूली कीमत पर सुरक्षित किया जा सके। इस प्रकार, एपीआई प्लग-इन क्रॉस-सेलिंग में मदद करते हैं।
जीवन बीमा उद्योग में, एपीआई प्लग-इन का उपयोग तब किया जा सकता है जब व्यक्ति म्यूचुअल फंड, स्टॉक, अन्य निवेश खरीदते हैं या यहां तक कि जब वे कंपनी से किसी अन्य प्रकार की बीमा Policy खरीदते हैं। एपीआई इंटरफेस में बीमा बिक्री को बाधित करने की शक्ति है और यह जीवन बीमा उद्योग को पूरी तरह से अगले स्तर तक विकसित करने में एक लंबा रास्ता तय कर सकता है।
जीवन बीमा उद्योग गतिशील है। यह उपभोक्ताओं की बदलती जरूरतों और प्राथमिकताओं को पूरा करने के लिए बदलता है ताकि एक उत्पाद के रूप में जीवन बीमा बदलते समय में प्रासंगिक बना रहे। उपरोक्त बिंदु कुछ ऐसे बदलाव हैं जिनसे जीवन बीमा उद्योग महामारी के दौरान गुजरा। भविष्य डिजिटल है और नए नवाचारों और परिवर्तनों के साथ, जीवन बीमा उद्योग भी लगातार विकसित होगा। जैसे-जैसे जीवन बीमा के बारे में जागरूकता बढ़ी है, उद्योग को जीवन बीमा को किसी व्यक्ति के पोर्टफोलियो का एक अनिवार्य हिस्सा बनाने के लिए एक लंबा रास्ता तय करना है।
